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コールセンター移転最終準備!

2008.06.24 07:45 AM

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今週末は、金曜日の夜に九州入りして、
土曜日、日曜日と唐津SiLK Hotlinesでお仕事。

福岡、唐津は大雨、、

Phoenix Oneで定義した、コールセンターの唐津移転プロジェクトが
いよいよ最終段階となった。4月にカスタマーサービス(課金、
サービス内容のご紹介部門)は、完全に唐津移転を終了させて
いたが、エンジニアリングサポート(技術サポート部門)は、
エージェントの技術力育成に時間がかかるために、一部渋谷の
センターと平行運営となっていた。

[SiLK Hotlines立ち上げのドキュメンタリーはこちら]
http://atsuki.net/archives/2008/05220930.html


そしていよいよ6月末ですべての機能が唐津へ移転する。

その最終準備と調整の為に、土曜日から月曜日の朝まで
びっしりと張り付く。スタッフの皆さんも、夜中までがんばってくれる。

エージェント、SVの皆さん日々大変努力をしてきてくれたことが、
コール内容のモニタリングからも感じられた。

また一つの大きなマイルストンを超える準備が整ってきた事を確信!


6/23

9:45 唐津SiLK Hotlinesで朝礼に参加。全エージェントさんを前にお話。
その後少しセンターでモニタリングなどを行い、10:30にセンターを出発。
機内ではレポートの執筆。

14:30 渋谷オフィス到着。15時から臨時取締役会。15:30からDTI顧客満足
施策に関しての打ち合わせ。その後は、村井純先生と電話でミーティング。
16:30 人事評価フィードバック面談。17:00 Emotion Linkの今後の方針に
関してのブレスト。17:30 サポート効率を向上させるツール開発に関しての
打ち合わせ。18:00 FBの営業進捗のヒアリング。18:30 DTIの新規開発
案件の打ち合わせ。その後ショートミーティング3件。夜は、レガートで
新卒内定者との食事会。また新しい才能を迎え入れることが出来る
事は本当に喜び。

帰宅後は、出張準備。明日からは北京で重要なミーティング。
準備は完璧! がんばるぞ。

SiLK VISION 2010 ver.2.0の早期達成に向けて粛々と積み重ねの
毎日。すべてを極めてSimple.に 一歩一歩着実に。


2008.06.24 07:45 AM|TrackBack(0)|Today


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