渋谷ー唐津ー逗子ー渋谷 の週末
2/15
6時に起床、FB月次全社ミーティングや出張の準備など。
二件ほど海外関係のやり取り、朝から英語。。。
9:00 2月のVOF(Voice Of FreeBit)。全社員に対して、月次の進捗、
3QのKPIの達成度などに関しての話を行う。インサイダー防止の
為に正確な数字などは一切出せないので、KPIベースでの話しに
なる。みんな本当に頑張ってくれている。
田中CFOといくつか立ち話で打ち合わせ。
DTIカスタマーリレーショングループの安尾GMといくつか
急いで打ち合わせ。夕方のテレビ会議の予約。
すぐに車で、空港に移動。
11:20 羽田空港からJALで福岡へ移動。
移動中は、資料の読み込み。
この時期は、風の影響で 東京→福岡はとても時間がかかる。
逆に、福岡→東京は早いけど、、、
15:00 唐津SiLK Hotlinesに到着。
唐津での採用プロジェクトが社長賞を受賞していたので、
早速授賞式を行う。
唐津コンピューター専門学校を訪問して、来年度の人材開発
プログラムに関してのディスカッション。フリービット渋谷、
そして唐津SiLK Hotlinesにとても素晴らしい人材を供給して
くださっている。人材開発に関しては積極的にコミットしていく。
SiLK Hotlinesに移動、スタッフと22時過ぎまで、途中安尾GMとの
テレビ会議を挟んで、ぶっ続けでディスカッションと、教育
カリキュラムの作成を行う。
こちらが、週末の練習用に全エージェントさんに渡された
「一人ロールプレイング用CD」。習った知識を有機的に結び
つけるために、あらゆる角度からの質問と、その質問を
答える標準的な時間が「ブランク」として収録されている。
教育システムの秘密兵器の一つ。厳重にシリアルナンバーで
管理されている。（コピーされても分かる仕組みになっている）
3月の頭から一部前倒し稼動を決断したので、徹底的な準備を
行う。絶対にお客様の高い信頼を勝ち得たい。必ず4月頭には
一気に完全稼動を行う。その為の準備には万全を期したい。
超高品質な顧客接点の獲得は、フリービットの中長期計画に
おいて絶対に必要なこと。
22:30 SiLK Hotlinesのエージェントさんにご紹介頂き、
唐津唯一のワインバーである「bonito」へ。
大変素敵なお店で、週の終わりをワインで締めることができた！
SiLK Hotlinesセンター長の奥村君もつかの間のひととき
シーサイドホテルに戻った後は、渋谷からのいくつかの報告に関して
返信を書く。海の心地よい音を聞きながら、5時くらいまでお仕事。
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2/16
9:30 起床。
昨晩チョコレートのプレゼントをいただいたので、糖分補給して、
来週向けの資料を作成。来週は色々と忙しくなる！
12:00 ホテルをチェックアウトして、SiLK Hotlinesへ。
奥村センター長が途中「ランチ」をご馳走してくれた！
スタッフは休日出勤ですでに朝から集合して、教育カリキュラム
などを作成してくれていた。それらの内容をさらにシンプルに
絞り込んでいく作業を行う。15時過ぎにほぼ目処が立つ。
急いで車で福岡空港を目指す。
16:30 福岡空港到着。
ラウンジで、いくつか渋谷とやり取り。
17:20 JALにて羽田を目指す。
さすがに、機内では寝てしまう。。。
19:00 羽田に到着。
車で一路逗子へ。移動中は、ずっと電話と資料チェック。
トンネルが多いが、さすがemobileは素晴らしい！
20:00 久々の逗子宅到着！
大家さん宅で、お食事をいただく。うれしいこともあったので、
大変素晴らしいご馳走を準備してくださっていた。感謝！
4週間ほど休みを取っていなかったが、久々にリラックスする。
12時前に就寝。
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2/17
9:30 起床。出発の準備など。
11:00 葉山日陰茶屋にて木村太郎さんの古希のお祝い（本番）
出席者は皆さん、正装。男性も女性も着物で出席されている方が
多かった。僕は、ジャケットにタートルネック、、、場違いな感じ。
太郎さんがたてた抹茶の会でスタート。お作法は隣の方々から
習いながら何とかクリア。。。その後は、おいしいお食事会。
本当におめでとうございます。こんな経験をさせていただきまして
有難うございます。
15:00 湘南新宿ラインで渋谷を目指す。
一度家に帰って暖房を入れた後に、出社。
FB、DTI双方でスタッフの皆さんとミーティングなど。
夜は、一人でコンビニディナー。今日は寒い。。。
今週のアクションアイテムをしっかりと整理。
がんばるぞ。