唐津SiLK Hotlines遂に一部稼動！

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7:00 起床。軽く運動。

今日は、九州は大黄砂に襲われているようで、
視界がとても悪い。

8:30 唐津SiLK Hotlinesに到着。

今日から受電開始する20名はすでにそろって
準備に余念が無い。皆さん、興奮6割、緊張4割という感じ。
皆さんに声をかける。

大きなクレームで「社長だせ」と言われたら、僕が出るから。

何が何でもこのセンターを立ち上げる意気込みだ。

小西”ボス”からの最後の細部の指示が入る。
エージェントの皆さん何度も何度も確認。

10:00 ついに受電開始。みるみる、エージェントの皆さんにつながっていく。
最初は、マウスを持つ手が震えていた方もいたが、一本取ると落ち着いて
くるらしく、堂々とした対応となった。東京研修組も見事にフォローして
くれている。

2/4の入社式から1ヶ月足らず、唐津の皆さんがフリービット
グループが誇る教育ノウハウの中で必死に勉強し、
ロープレを行い、生き生きと電話対応をされている姿を
見たら本当に目頭が熱くなった。

また、東京で技術サポートを学んできてくれたメンバーの
受電も開始した。

その後ずっとセンターに張り付いて、CEOとしての視点で
いろんな改善点などをメモする。

空き時間を見つけて、来週月曜日の3Q業績発表の資料を
CEO室スタッフとやり取り。いよいよ連結業績の発表だ！

17:00 唐津での初日の受電終了。唐津に割り当てられた全コールの
96%弱受電というすばらしい成果を上げることができた。
まさに垂直立ち上げに成功した。

「早く動いて、早く失敗して、早く修正する」という
フリービット流の取り組み姿勢ならではの成果だと思う。

本日の一部稼動でDTIにかかってきている全コールの
約20%程を受電することができている。

唐津SiLK Hotlines立ち上げはフリービットグループ全体に
とっても大変大きな挑戦であるがその勝負に「勝つ」為の
大きなマイルストーンを超えることができた。

今日、受電していないメンバーの教育も引き続き行われ、
多くの方が補習にまで残って勉強されていた。
受電チームの活躍がまた刺激になっているようだ。

18:30 本日の成果を現地スタッフとシェア。

渋谷のコール状況を分析し、今後の対応の詳細を決めていく。
ひとつ大きな壁を越えることができたので、さらに高い壁を
みんなで目指してみることにする。常にチャレンジ。

21:30 奥村センター長と、海浜館で軽く乾杯。
（奥村君は車なので、ノンアルコールビール）
本当においしいビールだった。 。。。

シーサイドホテルに戻った後は、田中CFOと電話会議。
今日の状況、その他いろいろな案件をシェア。
僕は明日帰京するが、田中CFOは出張に出るとのこと。
しっかりとコミュニケーションをとる。

唐津ー上海ー唐津　でさすがに多少疲れたので0時過ぎには就寝。

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6:00 起床。昨晩はぐっすりと眠れたので気分すっきり。

3Q業績発表資料などの修正。

10:15 シーサイドホテルをチェックアウトして、車で福岡空港を目指す。

福岡空港のラウンジでいくつか資料作成。

14:30 ミッドタウンの某所を訪問。

15:00 最近移動が多かったので、整体で体のゆがみを直す。

16:00 オフィスに到着後、特許関係のミーティング。

NW営業部、橋村GMと高久さんとミーティング。

17:00 DTIの組織に関しての打ち合わせ。

18:00 3Q決算発表資料の件の打ち合わせ。

DTIオフィスにて、いくつか調整のミーティング。

DTIには、今日から中国の提携企業から3名が常駐で
来ていた。いろいろと進めていく。

19:30 唐津SiLK Hotlinesとの電話会議。
受電開始2日目はほぼ100%の応答ができていたようだ。すばらしい。
その他各部署の教育の進捗に関してのミーティング。

引き続きショートミーティング5本。

出張から戻った田中CFOとミーティング。

21:30 べるまっしゅで軽く夕食。
スタッフと、唐津ー上海ー唐津の出張の内容をシェア。

最近いつもここ、、、

帰宅後は、少し資料の整理などをしてすぐに睡眠。。。